第84期“相约北洋—下午茶沙龙”圆满举办

2016年11月25日，开云手机在线登陆入口-开云(中国)部举办了第84期“相约北洋——下午茶沙龙”系列活动。此次活动邀请了丽思卡尔顿酒店总经理Hugo Montanari先生作为主讲嘉宾。天津大学各学院学生以及各企业人士共同聆听了此次讲座。

沙龙伊始，开云手机在线登陆入口-开云(中国)部专业学位学院院长牛占文教授为Hugo Montanari先生颁发了《感谢状》和《企业导师聘书》。而后，Hugo Montanari先生以询问大家最好的和最坏的服务体验的互动方式开场，进而引出服务标准金字塔，自下而上依次为expected(理所当然)、requested（有求必应）、delighted（超越期待的欣喜）。Hugo Montanari先生指出良好的服务能创造忠诚的顾客/重复的生意机会、口碑、新的生意机会/利润，并且能够增强品牌效应。丽思卡尔顿的品牌邻居如Cartier、Hermes、Gucci、Ferrari等也同样注重服务。

丽思卡尔顿酒店作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，因其高贵奢华，被称为“全世界的屋顶”，其座右铭 “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”被业界传为经典。Montanari先生也指出知名公司如苹果、Mercedes Benz等也在使用其优质服务三步骤：1、热情和真诚的问候，称呼客人的名字。2、预见并满足每一位客人的要求。3、欢欣道别，向客人热情地说再见，并称呼客人的名字。

Montanari先生指出丽思卡尔顿的绅士淑女（员工）作为客户服务最重要的资源，公司以信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，培养并充分发挥员工的天分以达到员工和企业的互利，为员工营造尊重多元化、提高生活质量、实现个人抱负的工作环境。

Montanari先生着装考究，演讲过程始终保持微笑与热情，深深感染了现场的各位听众，演讲结束后大家纷纷与其合影。